1. المبدأ العام
تُراجع الأهلية بحسب بدء التفعيل أو العمل المخصص والعمل المنجز والموارد المستهلكة والموافقات وتكاليف الجهات الأخرى والنطاق والاستضافة وسبب الإلغاء والأنظمة السعودية والحقوق الإلزامية. ولا يكون الاسترجاع غير مشروط أو تلقائيًا.
2. قبل التحقق من الدفع
إذا قُدم الطلب ولم يُتحقق من الدفع، يمكن طلب الإلغاء دون تفعيل. وإذا لم نستلم دفعة فلا يوجد مبلغ مستحق للاسترجاع.
3. بعد التحقق وقبل التفعيل
إذا تم التحقق ولم يبدأ التفعيل أو العمل المخصص، يمكنك طلب الإلغاء. نراجع العمل الفعلي والموارد المخصصة والتكاليف الخارجية قبل تحديد الاستحقاق.
4. بعد التفعيل
لا يكون الاسترجاع تلقائيًا بعد التفعيل؛ بل يعتمد على الاستخدام والعمل المنجز ومدة الخطة والموارد المستهلكة والسبب. وقد لا تُسترد قيمة العمل المكتمل أو الاستضافة المستخدمة أو النطاق المكتسب حيث يسمح النظام.
5. العمل المخصص والخدمات الرقمية
قد تصبح خدمات التصميم المخصص وإدخال المحتوى والإعداد والنقل والبرمجة والربط والتطوير الخاص غير قابلة للاسترجاع بعد بدء العمل أو تسليمه، مع مراعاة الأنظمة وعرض السعر المكتوب.
قد تؤثر طبيعة الخدمة الرقمية في الإلغاء بعد بدء الوصول أو التسليم، دون المساس بالحقوق التي لا يجوز استبعادها.
6. الاشتراكات المستقبلية
لا توجد اشتراكات متكررة فعالة حاليًا. إن أُضيفت مستقبلًا، يوقف الإلغاء التجديد القادم بعد نجاح معالجته ولا يسترجع الفترة الحالية تلقائيًا، ويجب عرض الشروط قبل التفعيل.
7. طريقة تقديم الطلب
أرسل إلى mamdouh6969@hotmail.com الاسم الكامل وبريد الحساب ورقم الهاتف ومرجع الطلب وتاريخ الدفع والمبلغ والسبب والمستندات اللازمة.
نهدف إلى الرد خلال خمسة أيام عمل، وهذا لا يضمن وصول المبلغ المعتمد إلى الدافع خلال خمسة أيام.
8. طريقة الاسترجاع المعتمد
يُعاد مبلغ التحويل المعتمد إلى حساب يخص الدافع الأصلي حيث يكون ذلك معقولًا. وقد نطلب بيانات بنكية متحققًا منها ونرفض حساب طرف غير مرتبط ما لم يتم التحقق من التفويض. تختلف مدة معالجة البنوك.
9. الدفعات الخاطئة أو المكررة أو المشبوهة
قد تُسترد الدفعة المكررة المؤكدة بعد التحقق. وقد يتطلب المبلغ الخاطئ تصحيحًا قبل التفعيل. ويبقى التحويل غير المعروف معلقًا حتى مطابقته. وقد يؤدي الإيصال المعدل أو الاحتيالي إلى الرفض وإجراءات على الحساب أو الطلب.
10. عناصر قد لا تكون قابلة للاسترجاع
حيث يسمح النظام، قد تشمل:
- العمل المخصص المكتمل أو التصميم المسلم.
- الاستضافة المستهلكة وفترات الخدمة المستخدمة وتكاليف الغير غير القابلة للاسترداد.
- رسوم تسجيل النطاق أو تجديده.
- العمل المنفذ بطلب العميل.
- الخدمات المعلقة بسبب مخالفات العميل.
11. حقوق العميل
لا تلغي هذه السياسة الحقوق المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.